1Общие положения
1.1.Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата денежных средств за платные услуги сервиса Xivy (далее — «Сервис»).
1.2.Настоящий документ применяется совместно с Пользовательским соглашением и Условиями платных услуг.
1.3.Настоящая Политика применяется в рамках Публичной оферты о заключении договора оказания платных услуг сервиса Xivy.
1.4.Платные услуги являются цифровыми услугами, предоставляемыми в электронном виде.
2Общие условия возврата
2.1.Возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой.
2.2.Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
2.3.Сервис не осуществляет автоматическое продление подписок.
2.4.Возврат денежных средств за неиспользованные XivyCoin может осуществляться только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или при наличии технической ошибки, повлекшей некорректное зачисление или списание средств.
2.5.Возврат денежных средств за использованные XivyCoin не осуществляется, поскольку они являются внутренними единицами Сервиса и используются для получения цифровых услуг.
3Срок подачи запроса
3.1.Запрос на возврат может быть подан не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты.
3.2.По истечении указанного срока возврат денежных средств возможен только при наличии технической ошибки или невозможности предоставления услуги по вине Оператора.
4Основания для возврата
4.1.Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
- ошибочное двойное списание средств;
- техническая ошибка при проведении платежа;
- невозможность предоставления услуги по вине Оператора;
- отказ от услуги до момента начала её оказания.
4.2.Если доступ к платным функциям был предоставлен, возврат может быть ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5Случаи отказа в возврате
5.1.Возврат не осуществляется:
- за неиспользованный остаток оплаченного периода;
- при нарушении Пользовательского соглашения;
- при блокировке аккаунта за грубые нарушения правил;
- при истечении срока подачи запроса;
- при выявлении злоупотребления правом или мошенничества.
5.2.Неиспользование активированной подписки, цифровой функции или иного цифрового объекта после его предоставления не является основанием для возврата денежных средств.
5.3.Оператор вправе отказать в возврате денежных средств при выявлении недобросовестного поведения Пользователя, включая неоднократные обращения за возвратом после получения доступа к платным функциям, попытки использовать процедуру возврата вопреки фактическому оказанию услуги, а также иные случаи злоупотребления правом.
6Порядок подачи запроса
6.1.Для подачи запроса Пользователь направляет обращение на email: xivy@yandex.ru
6.2.В обращении необходимо указать:
- ID аккаунта;
- дату и сумму платежа;
- способ оплаты;
- причину запроса;
- подтверждение оплаты (при наличии).
6.3.Оператор вправе запросить дополнительную информацию для проверки обоснованности требования.
6.4.До обращения в банк, платёжную систему или инициирования процедуры оспаривания платежа Пользователь обязан направить запрос в службу поддержки Xivy для досудебного урегулирования вопроса.
7Сроки рассмотрения
7.1.Запрос рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полной информации.
7.2.При принятии положительного решения возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней.
7.3.Срок зачисления средств зависит от правил банка или платёжной системы.
8Чарджбэк
8.1.В случае инициирования процедуры оспаривания платежа (чарджбэк) без предварительного обращения в службу поддержки Оператор вправе временно ограничить доступ к аккаунту до урегулирования спора.
8.2.При признании чарджбэка необоснованным Оператор вправе взыскать задолженность в установленном законодательством порядке.
9Заключительные положения
9.1.Настоящая Политика может изменяться Оператором.
9.2.Новая редакция вступает в силу с момента публикации в Сервисе.
9.3.Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.